• 고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 사용자의 특성에 기초한 기업의 영업 활동을 지원하기 위한 정보시스템을 연구하고 설계하는 일을 합니다.
• 고객과 관련된 기업의 내외부 자료 및 기업의 전략, 목표 등을 분석하고 기업의 비즈니스와 연결해 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 정보시스템을 연구하고 설계합니다.
• 고객관리시스템(CRM)과 관련된 국내외의 최신 정보 기술을 파악 및 분석하여 정보시스템을 개선하고 보완합니다.
• 기업의 사용자에게 고객관리시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 조언을 실시합니다.

• 소프트웨어 개발과 관련된 최신 기술과 정보시스템 개발에 필요한 최신 소스 코드에 대한 정보를 찾고 관련된 내용을 탐구하는 것을 좋아하는 사람에게 적합합니다.
• 소프트웨어를 만드는 컴퓨터 프로그래밍은 정해진 코딩 규칙에 따라 논리적으로 작성되어야 하므로 반복적이고 체계화된 작업을 즐길 수 있는 사람에게 적합합니다.

• 대학교의 컴퓨터나 정보통신 관련 학과를 졸업하는 것이 유리합니다.

• 관련 국가자격증으로는 정보처리기사 등 각종 정보통신 관련 자격증을 취득하는 것이 유리합니다.

향후 5년간 고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 규모는 다소 증가할 전망입니다. 최근 빅데이터, 온라인 광고, 소셜커머스 등 새로운 IT 서비스를 통한 일자리 창출의 기회가 열리고 있습니다. 스마트폰 보급이 대중화되면서 이동 중에 업무를 보는 모바일 오피스, 휴대폰으로 콘텐츠를 실시간으로 주고받는 사회관계망서비스(SNS) 등이 확산되고 있어 향후 모바일 부문을 중심으로 응용소프트웨어기술자의 일자리는 증가할 것으로 보입니다. (자료: 워크넷 직업정보)