1. 고객관리시스템(CRM)전문가이(가) 하는 일과 10년 뒤 변화 예측
2. 고객관리시스템(CRM)전문가에게 필요한 역량 세 가지와 그 이유
3. 내가 고객관리시스템(CRM)전문가을(를) 꿈꾸는 이유와 준비 계획

1. 도입: 직업을 처음 알게 된 계기 또는 질문 던지기
2. 전개 1: 하는 일 (커리어넷 자료 근거 제시)
3. 전개 2: 전망과 변화 (직업 전망 자료 인용)
4. 마무리: 나의 다짐 + 청중에게 남기는 한 문장

• 고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 사용자의 특성에 기초한 기업의 영업 활동을 지원하기 위한 정보시스템을 연구하고 설계하는 일을 합니다.
• 고객과 관련된 기업의 내외부 자료 및 기업의 전략, 목표 등을 분석하고 기업의 비즈니스와 연결해 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 정보시스템을 연구하고 설계합니다.
• 고객관리시스템(CRM)과 관련된 국내외의 최신 정보 기술을 파악 및 분석하여 정보시스템을 개선하고 보완합니다.
• 기업의 사용자에게 고객관리시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 조언을 실시합니다.

향후 5년간 고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 규모는 다소 증가할 전망입니다. 최근 빅데이터, 온라인 광고, 소셜커머스 등 새로운 IT 서비스를 통한 일자리 창출의 기회가 열리고 있습니다. 스마트폰 보급이 대중화되면서 이동 중에 업무를 보는 모바일 오피스, 휴대폰으로 콘텐츠를 실시간으로 주고받는 사회관계망서비스(SNS) 등이 확산되고 있어 향후 모바일 부문을 중심으로 응용소프트웨어기술자의 일자리는 증가할 것으로 보입니다. (자료: 워크넷 직업정보)

고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 평균연봉(중앙값)은 3,730만원으로, 조사 대상 전체 직업 평균연봉(중앙값)인 4,072만원과 비교하여 낮은 수준입니다. (자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자(2021))

고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 직업만족도는 68.9%입니다. (자료: 워크넷, 응용소프트웨어개발자(2021))